Pony Malta

Política de Devoluciones de Tropiqalarabia
En Tropiqalarabia, nos esforzamos por ofrecerte productos latinos de la más alta calidad. Queremos que lleguen a tus manos en perfectas condiciones. Nuestra meta es que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si, por alguna razón, no estás completamente feliz con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder para una devolución o cambio.

Condiciones Generales para Devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones.

Plazo de Devolución. Dispones de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Estado del Producto. El producto debe estar en su estado original. Debe estar sin abrir, sin usar y con su embalaje intacto y sellado. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, alterados o que no conserven su precinto de seguridad original.

Embalaje Original. Es imprescindible que el producto se devuelva en su embalaje original. Esto incluye todas las etiquetas, accesorios y envoltorios.

Comprobante de Compra. Deberás presentar el comprobante de compra o número de pedido para procesar la devolución.

Productos Perecederos y Fechas de Caducidad. Muchos de nuestros productos son perecederos. Por eso, es crucial que verifiques la fecha de caducidad al recibir tu pedido. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan caducado una vez que estén en tu posesión. Sin embargo, si el producto ya estaba caducado en el momento de la entrega, por favor, contáctanos inmediatamente.

Integridad de Alimentos. Los alimentos, especialmente aquellos sensibles a la temperatura o a la manipulación, deben devolverse exactamente en el mismo estado en que fueron entregados. Por ejemplo, no aceptaremos devoluciones de chocolates o dulces que se hayan derretido o alterado su forma una vez recibidos por el cliente. Una excepción aplica si el problema ya estaba presente en el momento de la entrega.

Productos No Sujetos a Devolución
Para garantizar la higiene, seguridad alimentaria y la calidad de nuestros productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio. Esta norma no aplica si los productos llegan dañados, defectuosos o caducados en el momento de la entrega.

Productos perecederos con fecha de caducidad cercana o superada debido al tiempo transcurrido desde la entrega.

Artículos que han sido abiertos o cuyo precinto de seguridad ha sido manipulado.

Productos de higiene personal o alimentos abiertos.

Tarjetas de regalo o productos digitales.

Proceso de Devolución
Contacta con Nosotros. Antes de devolver cualquier producto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo a través de info@tropiqalarabia.com o +974 399 093 49. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Autorización de Devolución. Una vez que hayamos revisado tu solicitud y confirmemos que cumple con nuestras políticas, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto. No envíes productos sin una autorización previa.

Envío del Producto. Eres responsable de los gastos de envío de la devolución. Esto no aplica si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito de la devolución.

Inspección y Reembolso. Una vez que recibamos el producto devuelto, verificaremos que cumple con nuestras condiciones. Luego, procesaremos tu reembolso o cambio. El reembolso se realizará al método de pago original dentro de 30 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, por favor, contáctanos inmediatamente. Tienes 5 días desde la recepción para hacerlo. Envíanos un correo a info@tropiqalarabia.com o llámanos al +974 399 093 49. Incluye la siguiente información.

Tu número de pedido.

Una descripción clara del problema.

Fotografías o videos que muestren el daño o el producto incorrecto.

Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución. Esta puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso completo, sin costo adicional para ti.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles en info@tropiqalarabia.com o +974 399 093 49.

I'm a shipping policy. I'm a great place to add more information about your shipping methods, packaging and cost. Providing straightforward information about your shipping policy is a great way to build trust and reassure your customers that they can buy from you with confidence.